mOS - Mirasoft Tecnologia

Features mOS - Mirasoft Tecnologia

Solução desenvolvida especialmente para gerenciar todo o ciclo de vida de uma solicitação de serviço, fornecendo relatórios estatísticos que permitem medir a eficácia do processo de atendimento.O ciclo de vida de uma solicitação de serviço está compreendido em 5 etapas – Criação, Impressão, Atribuição, Fechamento e Apropriação.Durante quaisquer dessas etapas é permitido ao usuário lançar uma ou mais ocorrências ligadas à solicitação de serviço para registrar um pedido ou feedback do munícipe com relação ao serviço que está sendo prestado, algumas de suas funcionalidades são:• Diminuição da quantidade de solicitações de serviço abertas em duplicidade;• Registrar uma ocorrência associada à solicitação de serviço em qualquer etapa do processo;• Criação de solicitações de serviços complementares;• Alertar o engenheiro ou responsável sobre novas ocorrências registradas pelos atendentes;• Construção de filtros estatísticos dinâmicos das solicitações de serviços;• Apontamento do tempo gasto em cada etapa do ciclo de vida da solicitação de serviços;• Permitir o armazenamento de dados para a medição da eficácia do processo.Fechar